A EXCELÊNCIA - ATENDENDO GENTE

• Saber ouvir
• Ter paciência
• Bom humor
• Sorrir
• Cumprimentar, desculpar-se e agradecer
• Tornar-se responsável pelo cliente
• Levantar-se, olhar para o cliente.
• Usar habilidades verbais e vocais
• Saber dizer não
• Informar ao cliente de maneira precisa
• Dar soluções e alternativas ao cliente