Atendimento telefônico

Devemos sempre utilizar uma linguagem formal (senhor/senhora).

Não use expressões com conotação de intimidade como meu amor, meu bem. Jamais utilize gírias ou palavras de baixo calão, mesmo com clientes que você já conhece a algum tempo. Não use palavras no diminutivo. (“um minutinho”).
Não utilize a expressão “eu acho”, pois transmite falta de confiança e dúvida.
Ao utilizar linguagem técnica observe se o cliente entende o que você está falando. Quando não souber responder o que lhe foi questionado, informe ao cliente que retornará a ligação com a informação solicitada, mas cumpra o prometido.
Quando não compreender ou não ouvir o que o cliente falou, diga: “como disse?” ou “não entendi”, “ repita, por favor”.

Quando você estiver na companhia de visitas, peça licença para atender ao telefone e seja breve.